Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios.
Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y/o servicios; o malestar o insatisfacción con la atención.
La formulación del reclamo no excluye otros medios de resolución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante Indecopi.
El proveedor debe responder en máximo 15 días naturales, ampliables hasta 15 días más.
Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado para evaluar la calidad de la atención.